1、本人于5月4日在深圳深港驾校西乡麻布报名点报名，工作人员承诺2个半月左右就可以理论考试，大概6个月至7个月时间拿到驾照，但是报名缴费后，一直无消息，未能提供相关的培训服务，于是我在不同期间打了不下于20多个电话，多次致电33333333，接线员说将反映的情况转交报名点并叫报名点工作人员联系我，但是就反映的事情一直没有给予回复；再次致电对方（报名点），报名点工作人员刚刚开始说很快安排，后面说2个月左右安排，再说3个月左右安排，昨天我再次打电话给33333333，突然告诉我最快11月份安排理论考试。深港驾校一直无故拖考，在此期间也未提供任何考前培训服务；让我蒙受损失。 2、广告宣传中有报考流程规定，理论考试前有集中培训的条款，但是实际深港驾校并没有付诸实施，只是叫学员自己看书。 3、9月5日致电驾校希望安排9月份理论考试，既然是校方的原因，如果不能安排全额退费，对方说资源有限，退学费要扣20% 。 请教尊敬的律师，针对这种情况，我可以使用法律的途径要求全额退款吗？去哪个部门反映呢？