上海市小型律师事务所考察总结

广东律人律师事务所  孟荻

 

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    2010 年5月12日 ，深圳市律师协会组团赴上海市律师协会考察交流，重点对上海市小型律师事务所的管理和发展以及上海律协行业建设方面的成功经验进行学习。本人有幸参与考察团，走访了上海沪家律师事务所、上海胡礼君律师事务所、上海里兆律师事务所、上海左券律师事务所等四家事务所，就小型律师事务所的建设、管理模式、业务拓展等经验进行交流。现根据考察内容，就上海市小型律师事务所的发展经验进行总结，简言之：借鉴公司制管理，走专业化发展道路，打造精品律师事务所。具体表现在：

一、发展理念

这是律师事务所发展的前提和基础，更是小型律师事务所长足发展的基本保障。上海上述四家律师事务所，无不在发展之初便根据自己的特点，确立了走专业化发展道路的理念，并据此明晰发展思路，确立发展方向。这些小型律师事务所没有大型律师事务所的“大而全”，但他们追求“小而精”，把有限的资源集中在若干个甚至一个业务领域，追求完美，品质取胜。

二、团队协作

打造高质量的服务，必须依赖于一个优秀的工作团队。“三个臭皮匠，顶一个诸葛亮”是对团队合作的典型解释。目前，深圳律师事务所多为松散型，律师之间没有紧密的合作。但一个律师无论多么优秀，仍会存在欠缺与不足，难以提供全方位高品质的服务，竞争力始终十分有限。作为小型律师事务所，人员相对较少，若仍沿袭松散型的工作方式，单打独斗，力量将更加薄弱，最终难以在竞争激烈的市场中长期生存。上海市上述四家事务所均重视团队建设，企业文化、管理制度等虽有所区别，但均致力于加强团队凝聚力，激励团队精神的发挥。在具体的业务流程中，集合团队智慧，优势互补，合作无间，服务质量自然上乘，普通松散型律师事务所难以企及。

三、人才储备与激励

1、人才储备

目前，深圳市律师事务所多为松散型的挂靠、单干模式，律师各自为政，互不合作，因此，内部人力资源管理机制严重滞后。律师招聘缺乏针对性，一般仅以能独立办案为标准，至多强调执业年限。而辅助人员更是由各位律师根据自身需要招聘并负责其薪酬。这显然不利于律师事务所整体人力资源实力的提高。上海市上述四家小型律师事务所十分重视人才招聘与储备，建立了严密、科学的人力资源管理机制。如上海市沪家律师事务所，每年定期招聘若干名人员，招聘时有极强的针对性，重点考虑如下两点：一要理解和认同律师事务所的经营理念和价值；二要符合律师事务所业务领域的专业需求。然后，根据学历划分底薪等级，本科1500元，硕士2000元，一年后根据考核结果，对符合要求的人员予以留用，并开始计算提成，提成比例逐年提升，直至上限。这一机制不但能储备到最适合本律师事务所需求的精英人才，增强事务所的团队实力，同时还能起到比广告更有效的宣传效果，使得本律师事务所的价值理念得以在业内传播，不断提高事务所的知名度，所谓一举两得。

2、人才激励

上海市上述四家律师事务所十分注重对团队的激励，分配模式上一般采取纯提成制或底薪加提成制，这样能极大地提高团队成员的工作热情及积极性。如上海市左券律师事务所即采用纯提成模式，案件办理的每个环节均设有提成比例，各团队成员最终根据自己的工作积点计算工作报酬，实行多劳多得的分配机制。此外，律师事务所每年提供团队成员国内外接受培训机会，给予自我提升的空间。还定期组织国内、国际旅游等团体活动，营造团结协作的事务所文化，增加团队成员的归属感、凝聚力和向心力，最终使得团队的协助更加紧密，合力更强，忠诚度更高，使整个律师事务所成为无坚不摧的整体。

四、办案程序

目前，深圳市律师事务所一般没有固定、严密的办案流程，个案办理存在明显区别化，工作欠缺严谨，甚至错漏百出，没有建立统一高效的办案程序标准。上海市上述四家事务所在办案程序上均予以科学规范，制定严密的办案步骤、文书格式和进展流程，必要时还设定时间限制，在此基础上引进计算机管理系统，实行办公电子化操作。从接待当事人、受理案件，到案件的分配、跟进，与客户的沟通、协商，到开庭审理，直至案件结果，乃至客户回访，整个流程均有严格文书格式和程序要求，全程可以在计算机系统中一一体现。如此一来，办案质量得到很好的监控，效率得到极大提高，有效规避执业风险的同时给予客户专业化的体验。

五、计时收费

在西方发达国家，计时收费方式早已在律师行业普遍适用。在我国，计时收费虽早有规定支持，但却始终难以执行，除了目前我国法律服务市场欠缺规范等大环境因素外，法律服务质量与效率欠缺标准可循是主要原因。而上海市上述四家小型律师事务所却成功地推行了计时收费方式，这与其推行高效率、高品质的服务有关。如上海市沪家律师事务所，对服务的每个环节均设定严格的程序及时间标准，确保案件服务质量和效率的同时，也使得律师事务所资源充分发挥效用，同时注重及时将服务内容固定化，可视化，并定期整理提供客户确认。此外，根据不同级别律师，制定从300元至1500元不等的计时收费标准。客户对律师事务所的服务效率、质量和内容可监可控，且可以根据案件需要选择不同收费标准的律师提供服务，因此乐于接受计时收费方式，这样更能节省成本。而律师事务所也能将有限资源服务于更多客户，取得更大的效益。

六、品牌营销

1、品牌建设

目前，我国法律服务市场仍待规范，同质化的产品和服务泛滥，小型律师事务所要在庞大的法律服务市场中与大中型律师事务所竞争，并突围而出，必须与之相区别，即要建立自己的品牌。品牌营销能让客户在获得同一服务功能性满足的同时也得到不同的心理和情感上的满足，从而更容易得到客户的认可。小型律师事务所资源有限，为取得良好的口碑，必须把有限的资源集中，定位市场领域，精益求精，以确保服务质量。当越来越多的客户认同小型律师事务所与众不同的服务品质时，口碑得以形成，品牌得以建立，上海市上述四家律师事务所即依靠品牌获得客户的忠诚。

2、独特宣传

律师是智慧型人才，律师业是精英服务行业。对律师服务的宣传应采取区别于普通商品的宣传方式，讲究科学的方法。上海市上述律师事务所，特别是上海沪家律师事务所，注意将律师执业过程中的案例、工作经验、职业技能等进行总结，著书立说。通过对律师事务所的专业知识及研究成果出版发行，据此进行宣传，其效果要远比单纯通过广告进行宣传要好，更能让律师事务所的实力深入民心。

3、客户维护

对于走专业化服务道路的小型律师事务所而言，客户群体相对集中，更应注重客户的维护，也更能取得积极效果。上海市上述四家事务所均设有进行客户维护的专职人员，专门从事与客户的定期沟通和交流。如，定期给客户提供行业等相关资讯，根据案件进程及时向客户汇报进展情况，对案件办理结果进行回访，征集客户意见等。不但使客户感受专业化的服务品质，维护客户的忠诚度，还能及时吸收客户反馈，改进律师事务所的工作和服务质量。

仅以上述总结与同行共享。上海市上述四家事务所为代表的小型律师事务所的发展经验已经告诉我们，不是只有规模化的大型律师事务所才能取得良好的发展，小而精的专业化精品律师事务所一样能取得成功。深圳市小型律师事务所占据深圳市律师行业相当大的比例，小型律师事务所的发展状况，直接关系到深圳市整个律师行业口碑与实力。通过这次对上海市小型律师事务所的考察，我们发现深圳市小型律师事务所的发展与之存在相当大的距离，发展模式、经营理念均相对滞后。我们应该积极总结经验与教训，借鉴上海市小型律师事务所的成功发展经验，积极探索改革，走出一条深圳市小型律师事务所发展的成功之道，争取在不久的将来，也能向全国同行提供可鉴之经验。