网购纠纷

发布时间：2015年10月20日 作者：

6月18日，我在腾讯财付通旗下的QQ彩贝积分商城下花了150元加900积分换购价值159元“德国进口全铝壳遥控无叶风扇”一把。在商家承诺的十个工作日内，我通过订单页面下的快递单号查询物流信息，查不到快递包裹的任何信息，随后我发现我的订单号在财付通网页版上可以查到，但在qq客服的订单查询页面查不到有这个订单存在。然后我通过QQ客服联系财付通的工作人员，询问情况。但客服人员就随便给了个承诺，说保证我10个工作日之内收到商品。十个工作日后因为没收到货，我就联系了商品的供应商。供应商告知根本没收到我这个订单，而财付通页面上我的订单号和快递单号却都有。然后我又联系了财付通客服（包括QQ客服和电话人工客服），被告知可能商家还没发货，他们会帮我催促。期间我也联系过供应商，但用我的手机打一直显示关机，大概是把我加入黑名单了。后来也多次联系财付通客服，每次都说3个工作日给我回复。后来终于有一天，财付通先关人员（不知那个部门的，因为每次来电号码都不同，且不能回拨。）给我来了电话，告知是供应商把快递单号录入错误，给了我另一个快递单号。错误归错误，反正财付通和商家没有把订单号和快递单号改过来，在我没收到获得情况下，直接显示订单完成。插一句确认订单的效率到蛮高的，处理投诉就慢的跟蜗牛一样。我根据财付通提供的新快递单号查询，显示我已签字收货（在我未收到货的情况下）。我联系了天天快递，查询到货物重量只有0.3kg,而我买的无叶风扇至少也有2-3kg.随后我又联系财付通客服，给到的回复是供应商已发货，我也签收。这事就算处理玩了。期间也在深圳消协投诉过，财付通工作人员虽然联系了我，但也没给我个明确的解释，到底那个环节出问题了。当然我肯定供应商是虚假发货。我要求的退一赔三的要求财付通没答应，后来我同意直接退款，财付通也答应了，但到现在我扔没收到货款。