火车票代购应注意风险

2013-1-24   深圳商报   记者 曾智辉 

近日，市民 谭 女士告诉记者，自己在铁友网订了火车票，并且也支付了票款，但没过几日，工作人员却告知票没订成功，并退回购票款。 谭 女士质疑该网站主观原因，造成自己订票成功却无法买到票。

记者调查发现，火车票开通网上订票以来，火车票预订与代购业务应运而生，各种代订火车票网站也“遍地开花”。然而，由于市民对该类火车票网站流程不熟悉，以及订票网站属新兴业务，网站自身存在不规范现象，导致很多市民选择此类代订票网站订购火车票时遭遇尴尬。

针对此事，记者采访了铁友网。据该网站一位工作人员介绍，铁友网是火车票代购网站，在网站的预订网页上，对代购的风险有明确提示，并非100%能订到票，若无票网站会第一时间短信通知，且不代购学生票、军人票等;在客户协议中，也明确的说明了代购的风险和双方的责任义务。

记者调查发现，由于春运期间订单量暴增，基本上很难保证订票网站会第一时间帮客户订票。

为此，广和律师事务所鲁楷律师表示，市民委托订票网站代购火车票，双方产生纠纷，由于取证难、缺乏相关法律支持，遭遇纠纷时要维权十分困难，多数只能通过与网站协商解决。为此，鲁楷提醒市民，春运买车票尽量通过铁道部12306网站、拨打官方售票电话，或到车站窗口和铁道部授权的代售点购票，不要轻易相信其他途径。