【业务综述】“你所不知道的‘调解’——谈调解技能”研讨会成果简报

发布时间：2017年9月20日 作者：民委 责任编辑：业务创新委

2017年9月12日下午，市律协民事法律专业委员会（以下简称“民委”）在市律协多功能厅举办“你所不知道的‘调解’——谈调解技能”研讨会，广东省律师协会民事法律专业委员会副主任、市律协业务创新委主任助理李兰兰应邀出席会议，研讨会由民委副主任树宏玲主持，民委全体委员及对感兴趣的深圳律师参加了本次研讨会。会议邀请了深圳都市频道《第一调解》栏目资深调解专家杜芹律师、宋磊岩老师、杨光老师、经文侠律师四位嘉宾，分别从律师、媒体人、心理咨询师的角度对家事审判改革现状和趋势、律师业务的机遇、调解员应当具备的心理素质和控场能力、如何找到调解对象的心理症结、律师如何运用融通法理情、调解方法和调解步骤等方面分享了各自的想法和实践经验，并与到会律师进行了详细深入的探讨交流。

 

一、家事审判与律师调解篇（杜芹律师）

（一）家事审判改革之思路、做法

1.事前防范：婚前指导、网格化管理。

2.诉外调解：家事人民调解。

3.诉中改革：

·诉前调解、诉中调解（引入心理咨询、社工）；

·举证变通（举证期限、财产申报、家事调查员、心理专家意见 ）；

·法官作用（专业化、释明权、自由裁量权）；

·规范裁判（修正法条解释、公示判例、审判纪要）。

4.诉后跟进：引入社工等延伸辅导、效果评估。

（二）家事审判改革之律师业务机遇

机遇主要集中在上述一中2诉外调解和3诉中改革中,可以发展以下业务：

1.代理离婚谈判和调解。

·诉外、诉前、诉中调解；

·当事人聘请律师提前至离婚准备阶段；

·“找我律师”将成为离婚当事人的口头禅；

·利于理性解决争端、法治进步。

2.成为家事调解员，提供调解服务。

·诉外、诉前、诉中调解，律师提供调解服务；

·推进：家事调解员认证。

（三）家事审判改革之律师要求

1.转变思想，认识调解在家事审判改革中的重要性。

2.积极探索新的服务产品和方法。

（四）律师如何调解

1.判断能否调解。

·是否有共同平台（理解力、是非观）；

·是否有共同利益。

2.抓住核心观点。

·价值观：判断死亡婚姻与危机婚姻；

·公平观：判断平衡点；

·法律观：判断底线。

 

二、调解过程的节奏与控场篇（宋磊岩老师）

（一）应具有相应的敬业精神及预案功课准备；

（二）应具有良好的心理素质，有气场，控场能力；

（三）应具有灵活多变的有效策略及把控节奏的方法技巧；

（四）应具有良好的法律及社会基本法规的知识；

（五）应具有相应的（地理，方言，人文，风俗）知识，拉进与当事人的距离；

（六）应具有相应的沟通技巧。

调解的最高境界：用心沟通。

良好的沟通：听对方想说的，说对方想听的。

 

三、调解对象的心理分析与心理学应用（杨光老师）

（一）什么是心理分析？

神算子？大师或者导师？验证自己的推测？心理分析是助TA正视自己，助TA客观别人。

（二）心理学应用

1.沟通：是指人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程。

2.心理学应用：信息收集的一种方式；明确自己与调节对象的工作关系；运用自己的专业能力影响调节对象。

3.沟通中，最重要的基础——信任。信任是沟通的桥梁。

4.沟通中，最重要的法则——倾听。

（三）论仪表的重要性

1.第一印象。端庄的仪表会为咨询师取得良好的第一印象。

2.适当反思：是什么让TA抗拒你？

（四）说话的艺术

1.关于提问的方式

⑴什么？开放式，事实和描述性信息 ；

⑵怎么样？开放式，过程或顺序的信息；

⑶为什么？部分开放式，解释和防御；

⑷什么地方？略微开放式，关于地点的信息；

⑸谁？略微开放式，关于人物的信息 ；

⑹是否？封闭式，具体信息；

⑺能否愿否？祈使式，发散信息有时被拒绝；

⑻我好奇你肯定？间接式，对想法和情感的控究 ；

⑼如果？投射式，关于判断和价值观信息。

2.非指导性倾听反应及其效果

⑴关注行为：目光接触，身体前倾，点头；促进或抑制来访者的谈话。

⑵沉默：没有言语活动；迫使来访者说话，允许冷静地思考。

⑶澄清：我理解的对吗；确认听到的内容准确。

⑷解述：对所讲内容重述；确认听到内容。

⑸基于感官的解述：使来访者清晰表达的感官形式来表述；增进情感协调和共情。

⑹非指导性的情感反应：对已清晰表达的情绪和重述，增进来访者的共情体验并鼓励，其进一步情绪表达。

⑺总结：对面谈中涉及的几个话题的简短总结，增进对治疗内容的记忆并使治疗的主题联系紧密。

（五）要有积极的贯注方式

1.贯注行为（举止大方，让来访者感到放松）；

2.目光接触（对方说话时较多，自己说话时较少）；

3.身体语言（向来访者方向倾斜，脚和腿的位臵、手势、面部表情、一臂远的距离） ；

4.语音特点（柔和而坚定）；

5.言语追随（间或重复关键词和短语来追随来访者的言语内容）。

（六）消极的贯注方式要不得

1.过于频繁地点头；过多地说“恩哼”“哦”；过多重复最后一个词；

2.过多地模仿；过少的目光接触；转身45度角或远离来访者；翘二郎腿；双臂抱胸。

（七）简单有效的记录“SOAP”

很多心理咨询师常用“SOAP” 系统做咨询记录：

S(Subject)——TA的主观描述

O(Object)——我对TA的客观描述

A(Assess)——我对谈话过程的评估

P(Plan)——下次的计划，或关于整个调解的计划

 

四、法、理、情篇（经文侠律师）

（一）调解的基本要求

调解解决民事纠纷的主要目的是：定分止争，这就要求：

1.自愿 — 自愿与心甘情愿

2.合法 — 内容合法、形式合法 

3.合理 — 尊重公序良俗  符合基本价值观念

4.合情 — 符合普通人的情感需求

（二）调解的适用对象

1.人，主要是抚养权纠纷、离婚纠纷、赡养纠纷

2.财，主要是抚养权纠纷、离婚纠纷、赡养纠纷

3.物，主要是抚养权纠纷、离婚纠纷、赡养纠纷

4.理，主要是离婚纠纷、邻里纠纷

（三）调解的禁忌

1.存有私心、偏听偏信   2.偏袒一方、打压一方

3.无视伦理、违背道德   4.态度冷淡、公事公办

5.急躁冒进、断章取义   6.虚情假意、空洞无物

7.野蛮粗暴、横加指责   8.冷嘲热讽、言语刺激

9.纠结一点、穷追不舍   10.替代角色、偏离中立

（四）如何将情理法有效融合

1.大处着眼、小处着手

2.厘清责任、修复情感

3.调解不是和稀泥

4.最容易打动人的都是细节。最容易激发矛盾的也是细节。

5.调解的价值位阶：感情第一、纷争第二、合理第三、合法第四。

6.了解各地的风俗民情、生活习惯，对症下药。

（五）调解的步骤

1.约好时间、地点（尽量简约、宽松的环境）；

2.通知双方当事人携带必要的证据资料；

3.调解员申明调解目的

4.甲方陈述诉求

5.调解员确认甲方诉求

6.乙方陈述诉求

7.调解员确认乙方诉求

8.双方确认调解核心内容

9.争议问题讨论

10.共同谈判

11.总结谈判结果

12.双方签署书面调解意见

 

（完）