我2011年11月12日在申通快递邮寄身份证一张，因为是小孩要报考美术考试，所以急用，到16号还没到，打电话询问为什么还没到，被挂电话。 过几天再询问，他们告诉我打另一处理电话，我打了很久才打通，他们告诉我可能丢失了，再查查2内给答复，然后又没消息了，我都快急死了。只到今天都没有没给答复，我想告他们，不知道可以吗？